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お問い合わせいただく前にお読みください

レンタル版をご利用頂いているご契約者様へ

ユーザーからお問い合わせがあった際には、以下の情報をご確認頂くことで、原因特定の糸口に繋がります。

  • 試された日時
  • ご利用端末
  • パソコン or スマートフォン
  • OSとバージョン
  • ブラウザとバージョン
  • 動画が再生出来なかった場合は、確認した動画の可能な限り全てのURL
  • 再生できる動画があるのか
  • なるべく具体的な操作手順と、どのような現象が起きているのか
  • 例えば、「◯◯が出来ない」と言うお問い合わせに関しては、何を見て、そのように判断されたのかなど
  • 公開範囲の条件を満たしているか

これらの情報をご確認頂き、原因が判明しない場合は、サポート窓口までお問い合わせ下さい。