新規会員登録のメールや招待メールが受信出来ない場合の対応ガイド

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新規会員登録時のメールや、招待メールが受信できない、届かないというお問い合わせが来た場合、以下の点を確認なさってみてください。

 1.招待メールが迷惑メールとして処理されている

メールが迷惑メールとして処理されており、迷惑メールフォルダなどに振り分けられているか、受信自体を拒否されている可能性があります。

契約時にご案内しておりますが、迷惑メール対策としてSPFレコードの設定を強くお勧めしております。
この設定を行うと誤って迷惑メールとして処理されてしまう可能性が低くなります。

■ SPFレコードが正しく設定されているか確認する方法(gmailを使った方法)

  1. 会員登録画面から、ご自身のメールアドレスを入力し、招待状メールを送信する
  2. 届いたメールを開き、「メッセージのソースを表示」をクリック
    SPF1.png
  3. SPFが「PASS」の表示になっていればSPFレコードの設定は正しく行われています。
    SPF2.png
  4. 「FAIL」や「SOFTFAIL」などになっている場合はSPFレコードの設定が正しく行われていません。
    下記の案内に沿って設定を見直してください。
    SPFレコードの設定例

ただし、完全に迷惑メールにならないわけではございませんのでご注意下さい。
携帯キャリアのメールアドレスを使用されている場合、PCからのメールを拒否されている方も多くいらっしゃいます。
ユーザー様には迷惑メール設定の見直しを行って頂くなどご案内を行って下さいませ。

SPFレコードの設定例

2.既に同じメールアドレスで新規登録済みである

既に同じメールアドレスで新規登録を行った会員が存在する場合、招待状は送信されません。

ソーシャルキャスト管理画面の[会員管理] -> [一覧] -> [すべて] からメールアドレスによる検索を行ってみてください。
状態が"有効会員"となっている場合、そのメールアドレスは既に使われています。

なお、すでに登録のあるユーザが再び新規会員登録の招待状送信を行うと、会員登録に利用したメールアドレスあてに、「このメールアドレスは既に登録されています」という件名のメールが届きます。

3.入力しているメールアドレスを間違えている

ソーシャルキャスト管理画面にログイン > 会員管理 > 一覧 > 仮会員より招待状メールが送信された仮会員状態のユーザを確認することができます。
仮会員状態のユーザのメールアドレスが間違っていないか(問い合わせ元のメールアドレスと一致しているか)をご確認ください。

4.ソーシャルキャスト管理画面のメール送信設定に不足や誤りがある

ソーシャルキャスト管理画面にログインし、「設定 > メール」よりメール送信設定の設定内容をご確認ください。

必要に応じて初期設定ガイドもご確認ください。

5.メール送信サーバがブロックされている

スパムメールなどを防止する目的でメール受信側のサーバが公開されているブロックリストをもとに、メールを受信拒否することがあります。このような場合、メールの送信に失敗、相手に届かない、遅延して届く場合があります。

ブロックリストへの登録は、いくつかの業者が機械的に行っている場合が多い為、意図せず登録されてしまうことがあるようです。

メールサーバのIPアドレスをご確認頂き、ブロックされていないかご確認頂き、ブロックされている場合は、解除申請を行ってください。

具体的な方法は以下をご覧ください。
https://socialcast-support.zendesk.com/hc/ja/articles/900006766223

ブロックされる理由などについては以下をご覧ください。
https://www.proofpoint.com/jp/support-services/ip-blocked-faq

メール送信サーバがソーシャルキャストの場合、お伝えしているIPアドレスでご確認ください。
SMTPの設定を行い、外部のメールサーバを利用されている場合、ご利用のメールサーバにお問い合わせください。

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